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全面质量管理

为了全面提升本国企业在国际上的竞争力,美国于1987年设立了国家质量奖,即著名的波多利奇奖。该奖的评审标准集中了世界质量界最新研究成果,提出以顾客为导向、追求卓越绩效的管理理念,包括领导、战略、顾客和市场、测量分析改进、人力资源、过程管理、经营结果等七个方面。该评奖标准后来逐步风行世界发达国家与地区,成为一种卓越的管理模式,即卓越绩效模式。世界各国许多企业和组织纷纷导入实施该模式,其中施乐公司、通用公司、微软公司、摩托罗拉公司等世界级企业都是运用卓越绩效模式取得出色经营结果的典范。

中国加入 WTO 以后,企业面临全新的市场竞争环境,如何进一步提高企业质量管理水平,从而在激烈的市场竞争中取胜是摆在广大已获得 ISO9001 质量体系认证的企业面前的现实问题。卓越绩效模式是世界级成功企业公认的提升企业竞争力的有效方法,也是我国企业在新形势下经营管理的努力方向。     
        2001年起,中国质量协会在研究借鉴卓越绩效模式的基础上,启动了全国质量管理奖(行业奖项)评审,致力于在中国企业普及推广卓越绩效模式的先进理念和经营方法,为中国企业不断提高竞争力取得出色的经营绩效提供多方面的服务。    
        2004年全国质量奖评审国家标准GB/T19580《卓越绩效评价准则》、GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》正式发布,将企业导入卓越绩效模式、追求卓越绩效推向新的高潮。
        2012年国家标准GB/T19580《卓越绩效评价准则》、GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》换版,同时国家质量监督检验检验总局获得国务院批准,真正设立我们国家在质量方面政府的最高奖项-中国质量管理奖。

《卓越绩效评价准则》标准解读系列课程。具体内容包括:

1 卓越绩效模式概况

1.1 关键术语的理解

1.2 卓越绩效模式的起源与发展

1.3 世界著名质量奖的评价比较

1.4 卓越绩效模式在中国的应用

2 卓越绩效评价准则概况

2.1 标准的框架

2.2 卓越绩效评价准则》国家标准的内容和分值

3 GB/T 19580-2012《卓越绩效评价准则》国家标准

3.1 领导

评价领导在价值观、发展方向、目标、对顾客及其他相关方的关注、激励员工、创新和学习等方面的作为,以及组织的治理和履行社会责任的情况。

3.2 战略标准

评价组织的战略目标和战略规划的制定、部署及其进展情况。

3.3 顾客与市场

评价确定顾客和市场的需求、期望和偏好,建立顾客关系的方法;确定影响赢得、保持顾客、并使顾客满意、忠诚的关键因素的方法。

3.4 资源

评价组织高层领导为确保战略规划和目标的实现、为价值创造过程和支持过程所配置的资源,包括人力资源及其他的财务、基础设施、相关方关系、技术、信息等。

3.5 过程管理

评价组织过程管理的主要方面。

3.6 测量、分析与改进

评价组织选择、收集、分析和管理数据、信息和知识的方法,充分和灵活使用数据、信息和知识,改进组织绩效。

3.7 经营结果

评价组织在主要经营方面的绩效和改进,包括顾客满意程度、产品和服务的绩效、市场绩效、财务绩效、人力资源绩效、运行绩效,以及组织的治理和社会责任绩效。

4 卓越绩效评价实施要点

5 卓越绩效评分系统与评分指南

6 卓越绩效自评报告编写

7 组织概述编写

8 卓越绩效数据获取渠道

9 申报质量奖程序和资料及注意事项


《卓越绩效评价准则》企业自评师培训。内容包括:

1 ISO9000、TQM与卓越绩效模式

1.1 质量概念

1.2 质量管理发展的三大历史阶段

1.3 质量管理发展的四重境界

1.4 五大利益相关方

1.5 现代TQM:卓越绩效模式

1.6 世界三大质量奖

2 美国波多里奇国家质量奖和中国全国质量管理奖简介

2.1 美国波多里奇国家质量奖的设立背景

2.2 美国波多里奇国家质量奖的运作

2.3 美国波多里奇国家质量奖的成就

2.4 全国质量管理奖的历史和目的

2.5 全国质量管理奖的运作框图

2.6 全国质量管理奖获奖企业

3 卓越绩效模式的核心价值观和框架

3.1 十一项核心价值观

3.2 卓越绩效评价准则的框架和分值分配

4卓越绩效评价准则内容和实施要点、难点讲解

4.1 领导

4.2 战略

4.3 顾客与市场

4.4 资源

4.5 过程管理

4.6 测量、分析与改进

4.7 经营结果

5 卓越绩效评价方法

5.1 卓越绩效评价及其分类

5.2 卓越绩效评价-从组织概述开始

5.3 卓越绩效评审的尺度

5.4 评分指南(成熟矩阵)

5.5 管理方法的成熟度

5.6 评价方式和要点

5.7 评价步骤

5.8 评价案例演练、分享与点评

6 如何成功地导入卓越绩效模式

6.1 导入培训和项目组建立

6.2 评估师培训与自我评价

6.3 学习(评价、改进、创新和分享)循环

6.4 如何编写自评报告及其他申报材料

6.5 现场评审准备、经验分享与持续改进


质量奖自评报告写作培训。内容包括:

1 卓越绩效模式的核心价值观和框架

1.1 十一项核心价值观

1.2 卓越绩效评价准则的框架和分值分配

2 《卓越绩效评价准则》内容解析

2.1 领导

2.2 战略

2.3 顾客与市场

2.4 资源

2.5 过程管理

2.6 测量、分析与改进

2.7 经营结果

3 编制质量奖自评报告的过程

3.1 组织实施方案

3.2 过程控制

3.3 汇总、修改

3.4 定稿、印制

4 撰写自评报告的写作技巧

4.1 写作要求

4.2 具体写作技巧

4.3 案例展示

5 自评报告的写作误区

6 自评报告的评价

6.1 自评报告评价的依据、维度和模型

6.2 自评报告评价的方法

6.3 案例展示

7 质量奖申报的要求、流程和注意事项

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 更新时间:2019/3/12 0:00:00  【打印】  【关闭
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